Eine E-Mail-Strategie, die jedes Start-up haben sollte

Die meisten Startups denken, dass E-Mails gleichbedeutend mit Newslettern sind. Wie gelegentliche Updates, Ankündigungen von Produkteinführungen oder Werbeaktionen. Aber Newsletter sind nur ein kleiner Teil des Gesamtbildes.

Die eigentliche Wirkung von E-Mails kommt von Flows: automatisierte E-Mails, die auf das reagieren, was die Nutzer tatsächlich tun. Wenn du ein Startup mit begrenzter Zeit und begrenzten Ressourcen bist, lautet die Frage: „Welche Flows sollten wir erstellen und in welcher Reihenfolge?“

Hier ist die Reihenfolge, die für Teams in der Anfangsphase sinnvoll ist.

‍

1. Willkommens-Flow

Dies ist die erste E-Mail-Erfahrung, die die meisten Nutzer mit deinem Produkt oder deiner Marke machen. Wenn diese unklar, allgemein oder wenig einprägsam ist, schneiden alle folgenden E-Mails schlechter ab.

Was dieser Flow leisten sollte:

• Erwartungen setzen
• Erklären, was du tust (in einfachen Worten)
• Zeigen, was als Nächstes passiert
• Eine klare erste Aktion anleiten

‍

2. Bildungs-/Aktivierungsablauf

Hier verlieren viele Startups Nutzer, ohne es zu merken. Die Leute gehen nicht, weil sie dein Produkt nicht wollen. Sie gehen, weil sie es nicht schnell genug verstehen.

Dieser Ablauf hilft den Nutzern dabei

• ihren ersten „Aha“-Moment zu erleben
• zu verstehen, wie sie dein Produkt nutzen können
• frühzeitig den Wert zu erkennen

Dies ist besonders wichtig für:

• SaaS
• Tools
• alles, was einer Erklärung oder Einrichtung bedarf

‍

3. Browse-Abbruch-Flow

Nicht jeder legt sofort etwas in den Warenkorb oder meldet sich an. Aber das Stöbern ist trotzdem ein Signal.

Jemand hat sich angesehen:

• eine Funktion
• eine Preisseite
• ein Produkt
• eine Kategorie

… und ist dann gegangen.

Dieser Ablauf sollte:

• das Interesse anerkennen
• für mehr Klarheit sorgen
• Unsicherheiten reduzieren
• Druck vermeiden

‍

4. Abgebrochener Warenkorb-Flow

Das ist der offensichtlichste Ablauf und wird trotzdem oft schlecht umgesetzt. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben funktionieren, weil die Absicht bereits vorhanden ist. Deine Aufgabe ist es nicht, daran zu erinnern. Es geht darum, Reibungspunkte zu beseitigen.

Dieser Ablauf sollte:

• häufige Einwände ansprechen
• die Frage „Lohnt sich das?“ beantworten
• Risiken reduzieren (Rückgaben, Testversionen, Garantien)
• das Vertrauen wiederherstellen

‍

5. Ablauf nach dem Kauf

Viele Startups hören auf, E-Mails zu verschicken, sobald jemand etwas gekauft hat. Das ist ein Fehler.

Die Zeit nach dem Kauf ist heikel. Hier schleichen sich Zweifel ein.

Dieser Ablauf sollte:

• bestätigen, dass die Entscheidung richtig war
• erklären, was als Nächstes passiert
• den Nutzern helfen, schnell einen Mehrwert zu erzielen
• Supportanfragen reduzieren

‍

6. Ablauf für wiederkehrende Kunden

Sobald jemand erneut kauft, ist er nicht mehr „nur ein Kunde”. Er hat sich zweimal für dich entschieden.

Dieser Ablauf sollte:

• Loyalität anerkennen
• zu intensiverer Nutzung ermutigen
• verwandte Produkte oder Funktionen vorstellen
• den Leuten das Gefühl geben, gesehen zu werden

‍

7. Verhaltens- und Meilenstein-Abläufe

Bei diesen Abläufen geht es nicht um Daten. Es geht um Verhalten.

Beispiele:

• X Tage seit der Anmeldung
• Funktion zum ersten Mal genutzt
• Inaktiv nach intensiver Nutzung
• Mehrere Besuche auf derselben Seite
• Kaufjubiläum

Diese Abläufe:

• wirken persönlich
• erhöhen die Relevanz
• laufen unauffällig im Hintergrund

‍

8. Re-Engagement-Ablauf

Irgendwann werden Nutzer still. Dieses Schweigen zu ignorieren, lässt es nicht verschwinden.

Dieser Ablauf sollte:

• die Konversation wieder aufnehmen
• die Nutzer daran erinnern, warum sie sich interessiert haben
• einen Grund für die Rückkehr bieten
• oder dir helfen zu entscheiden, wann du mit dem Versenden von Nachrichten aufhören solltest

Ein guter Re-Engagement-Ablauf ist respektvoll, nicht verzweifelt.

‍

Eine wichtige Sache, die man verstehen muss

Dies ist kein gerader Trichter.

Es ist eine Schleife.

Nutzer können:

• nach dem Kauf erneut stöbern
• den Warenkorb mehrmals verlassen
• zwischen aktiven und inaktiven Zuständen wechseln
• erneut in die Aufklärung oder Aktivierung eintreten

E-Mail-Abläufe sollten reagieren, nicht voraussetzen.

Wo Startups anfangen sollten

Wenn du dich in der Anfangsphase befindest, konzentriere dich zuerst auf Folgendes:

Begrüßung

1. Aufklärung/Aktivierung
2. Verlassener Warenkorb oder Abbruch des Browsens (je nach deinem Modell)
3. Nach dem Kauf
4. Alles andere baut auf dieser Grundlage auf.

Du brauchst nicht alle Abläufe am ersten Tag. Aber jeder fehlende Ablauf ist ein verpasstes Gespräch. Brauchst du Hilfe beim Verfassen dieser Abläufe? Mel, unser E-Mail-Agent, kann dir helfen.